L’année 2008 ne sera pas une excellente année en termes de chiffre d’affaires et
de résultat. Les chiffres encore provisoires font prévoir un recul de 1 % du CAHT. L’activité en transactions chute de 25 %. Les activités gestion locative, syndic, location progressent de 7
%.
En 2009, notre objectif est de relancer notre développement en
privilégiant la qualité du service autour de trois axes centraux :
la formation, l’innovation, la communication.
La formation s’organise entre le Droit Individuel à la Formation (DIF)
pour les plus de deux ans d’ancienneté et le plan de formation
pour les nouveaux collaborateurs. Germain Perrissel a été chargé
de mettre en place et d’animer les entretiens d’évaluation
et les entretiens professionnels. Ces entretiens permettent à chacun
de faire un bilan et de déterminer ses besoins en développement
de capacités. Les entretiens avec les collaborateurs concernés
par le DIF sont terminés. Début janvier se tiendront les
entretiens pour les collaborateurs de moins de deux ans d’ancienneté
afin de boucler le plan de formation.
27 collaborateurs ont plus
de deux ans d’ancienneté. Leur âge
moyen est de 38 ans pour une moyenne de 10 ans
d’ancienneté dans l’entreprise.
Depuis 2005, il a été cumulé 1791 heures de DIF pour
808 heures dispensées en DIF et 420 heures en plan
de formation.
En 2009 et 2010, 2160 heures seront dispensées dans
le cadre du DIF, les thèmes choisis étant : organisation et
gestion du temps de travail, techniques du bâtiment,
communication et gestion du stress, droit immobilier et
droit social.
Nos partenaires pour ces formations sont : FNAIM, CEMAFORM et nous négocions avec l’ESTP pour une formation intra sur les
techniques du bâtiment.
Deuxième axe de développement de la qualité du service :
l’innovation. Le logiciel ACCESS évolue pour nous
apporter plus de fonctionnalités, notamment l’envoi des avis d’échéance locataires, des relevés propriétaires, des relances gestion et syndic par mél. Et certaines fonctionnalités du logiciel
sont sous utilisées, notamment les mailings par publipostage, ou la gestion des évènements. Un maximum de ressources doit être dégagé et pensé pour améliorer la productivité et toutes idées sont
bienvenues.
Enfin, troisième axe pour la qualité du
service : la communication, le faire-savoir
et la réactivité. Les bailleurs, les copropriétaires, les clients souhaitent des réponses instantanées à
leurs demandes. Etre réactifs, répondre aux méls, rappeler au téléphone, devancer même et informer en temps réel. Répondre à un mél instantanément c’est gagner du temps avant un appel
téléphonique ou un courrier. Etre disponible pour éviter de mécontenter le client. Devancer la demande et informer le client par un mél rapide, c’est le contenter. S’organiser en fonction de la
communication vers le client est un gain de temps et de qualité du service.
En résumé nos objectifs pour 2009 : faire des projets, développer nos compétences, améliorer le service, produire de la qualité, avoir du plaisir à travailler
ensemble.
Recevez tous mes vœux de bonheur, de santé, de réussite pour votre famille et vous-même.
André Perrissel